Yardım ve sık sorulan sorular

Sipariş & alışveriş sepeti

Sipariş nasıl verilir?

İstediğiniz ürünleri seçin ve «Sepete ekle» butonuyla alışveriş sepetinize ekleyin. Sepet içeriğini sağ üst köşedeki sepet simgesi üzerinden istediğiniz zaman görüntüleyebilir ve değiştirebilirsiniz. Ardından «Ödemeye geç» butonuna tıklayın, teslimat ve fatura bilgilerinizi girin, tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve siparişi tamamlayın. Tüm detayları içeren bir onay e-postası hemen alacaksınız.

İpucu: Hızlı ödeme ile PayPal veya Amazon Pay kullanarak doğrudan sepetten sipariş verebilirsiniz. Adres bilgileriniz ödeme sağlayıcısından otomatik olarak aktarılır.

Sipariş vermek için kayıt olmam gerekiyor mu?

Hayır, müşteri hesabı oluşturmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak düzenli olarak alışveriş yapıyorsanız, her seferinde bilgilerinizi yeniden girmek zorunda kalmamak ve sipariş geçmişinizi görüntüleyebilmek için bir hesap oluşturmanızı öneririz.

Siparişimi sonradan değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz gönderilmediği sürece, değişiklik yapmak veya siparişi iptal etmek için bize e-posta veya iletişim formu aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Gönderimden sonra iade için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ödeme yöntemleri

Hangi ödeme yöntemlerini sunuyorsunuz?

Altı güvenli ödeme seçeneği sunuyoruz:

Daha fazla bilgi için Fiyatlar, kargo ve teslimat sayfamıza bakın.

Ödeme güvenli mi?

Evet, tüm ödemeler şifreli ve sertifikalı bağlantılar üzerinden işlenir. Kart ödemeleri ve SEPA tahsilatları güvenli ödeme hizmeti sağlayıcısı olarak PayPal tarafından yönetilir. Ödeme bilgileriniz hiçbir zaman sunucularımızda saklanmaz.

Kargo & teslimat

Kargo ücreti ne kadar?

Almanya içi kargo ücreti 4,90 €'dur. 49,99 € üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. AB ülkeleri için: 7,90 € (120 €'dan itibaren ücretsiz), İsviçre, UK için: 9,50 € (150 €'dan itibaren ücretsiz). Tüm detaylar Fiyatlar, kargo ve teslimat sayfamızda.

Teslimat ne kadar sürer?

Almanya içi teslimat genellikle 2–3 iş günü sürer. AB ve İsviçre'ye teslimatlar için 6–8 iş günü hesaplayın. Kargo yalnızca DHL aracılığıyla yapılmaktadır.

Kargom takip edilebilir mi?

Evet. Siparişiniz gönderildikten sonra DHL takip numarasını içeren bir e-posta alacaksınız.

Yurt dışına gönderi yapıyor musunuz?

Evet, tüm AB ülkelerine, İsviçre, UK'e ve İsviçre'ye gönderim yapıyoruz. İsviçre ve diğer AB dışı ülkelere yapılan teslimatlardan Alman KDV'si (%19) düşülür. Ancak ek gümrük vergileri ve ithalat vergileri uygulanabilir ve bunlar alıcıya aittir.

İadeler & cayma hakkı

Bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Her ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin iade edebilirsiniz. Ürünü şu adrese gönderin:

strumpfwelten.de
Biolik Versand & Service
Frankenstraße 16
63828 Kleinkahl-Edelbach, Germany

Tüm koşullar için cayma hakkı bilgilendirmemize bakın.

İade kargo masraflarını kim karşılar?

İade kargo masrafları cayma hakkı bilgilendirmemiz uyarınca alıcıya aittir. Ürün hasarlı veya kusurlu teslim edilmişse, iade kargo masraflarını elbette biz karşılarız.

Paramı ne zaman geri alırım?

İade teslim alınıp kontrol edildikten sonra, satın alma bedelini 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade ederiz.

Müşteri hesabı

Müşteri hesabının avantajları nelerdir?

Müşteri hesabıyla şu avantajlardan yararlanırsınız:

Ürünler & bedenler

Doğru bedeni nasıl bulurum?

İlgili ürün sayfalarında beden tabloları ve kalıp bilgileri bulacaksınız. Beden hesaplayıcımız, ayakkabı numaranıza göre doğru çorap bedenini belirlemenize yardımcı olur. Şüphe durumunda bir beden büyük seçmenizi öneririz.

İletişim & hizmet

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

İletişim formu veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Tüm taleplere 1–2 iş günü içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.

Kusurlu bir ürün aldım. Ne yapmalıyım?

Lütfen iletişim formu aracılığıyla kusur hakkında kısa bir açıklama ve mümkünse bir fotoğraf ile derhal bize ulaşın. En kısa sürede değişim veya iade ile ilgileneceğiz.